中國人壽鶴壁分公司召開一季度消保會議暨3.15維穩工作會議

為全面落實省公司工作會議精神，全力推進存量客戶投訴問題合理解決，及時化解矛盾糾紛，解決投訴突出問題，切實維護消費者合法權益，確保兩會及3.15期間各項工作平穩過渡，3月8日下午，中國人壽鶴壁分公司召開一季度消保工作專項會議暨3.15維穩工作會議，全市各基層單位、營銷服務部單位負責人、分管經理、基層及各渠道投訴聯絡員全程參會。

會議由鶴壁分公司運營服務部、消費者權益部經理常偉主持，常偉對省公司《關于加強全國兩會和3.15國際消費者權益日期間客戶投訴相關工作的通知》及省公司《重復投訴集中清理專項工作方案》進行專項宣導，同時對2023年1-2月份各基層單位投訴件進行匯總通報，對存量投訴案件清理工作進行專項部署安排。常偉指出，各單位針對存量投訴問題清單要做到“快”“準”“狠”，“快”主要體現在各單位針對轉辦件要第一時間快速反應，及時研判，快速落實上；“準”要體現在針對不同案件分類處理、準確切入、證據收集上；“狠”要體現在針對黑產代理苗頭要嚴厲打擊、坐實證據、絕不手軟上。并對各單位存量梳理清單進行一一展示及強調，要求各單位務必要強化責任追蹤機制，嚴控到位、逐案梳理、杜絕矛盾升級。

隨后，客服部經理渠沁寒對各單位1-3月份微信訂閱及電子通知方式開通數據進行專項通報，對各基層單位存量客戶信息情況進度進行通報，要求各單位要充分利用客戶大拜訪、基層產說會及平臺、各類客養活動認真落實工作推進。

中國人壽鶴壁分公司紀委書記、副總經理何東華要求，在兩會召開及3.15消費者權益保護日來臨之際，各單位務必要保持高度警惕，緊繃合規弦，做好本單位存量投訴件清理及梳理工作，重點做好以下三項工作：一是要增強嚴監管認識、統一思想，高度重視。各單位務必要統一思想、高度重視，對上級公司轉辦各類投訴問題件追蹤落實，傾聽客戶心聲，客觀、公正解決客戶實際訴求，將投訴問題解決放在與業務發展同等重要位置去抓；二是要強化壓實責任、注重過程管控，合理解決案件糾紛。市公司層面設立7*24小時值班制度，各基層單位設立由基層單位一把手、分管經理、投訴聯絡員專項案件處理小組，對各類轉辦件做到及時響應、快速區分、迅速處理。對不同案件要群策群力想辦法、積極溝通找思路，以主動、耐心、專業的業務技能妥善處理案件，找準問題切入點快速妥善解決糾紛，對監管轉辦件做到“一訴一建群”機制，建立“逐案銷號”機制，一追到底；三是要提高合規經營意識，嚴守風險底線，助力業務發展。各基層單位要切實認識到嚴監管要求，認真落實新單及存量長險保單微信綁定工作，利用客戶大拜訪及各類客養活動完成存量客戶信息清理工作，正確引導營銷員扭轉固有老思想，協助客戶做好綁定及開通工作。確?？蛻舯瓮|化管理，切實維護消費者合法權益。

中國人壽鶴壁分公司將會以此次工作會議為契機，壓實責任、注重各項工作過程管控及追蹤落實，全力提升消費者權益保護工作水平，為公司業務穩步發展營造良好展業環境。